Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios — EsteaMei

En EsteaMei, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por eso, aceptamos devoluciones y cambios dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para realizar una devolución o cambio

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original, y con todos sus accesorios y embalajes originales.

  • El artículo no debe haber sido manipulado, dañado o alterado de ninguna forma.

  • Las solicitudes de devolución o cambio deberán hacerse previa autorización de nuestro servicio de atención al cliente.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o causas no justificadas.

Productos excluidos de devolución

  • Artículos de uso personal, higiene o consumo

  • Productos personalizados o hechos por encargo

  • Productos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobado

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1️⃣ Contacta con nosotros en un plazo máximo de 30 días tras recibir el pedido, enviando un correo a support@esteamei.shop o llamando al +34 634540124.
2️⃣ Indica el número de pedido, el motivo de la devolución o cambio y, si es posible, adjunta fotos del producto.
3️⃣ Una vez aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de retorno.
4️⃣ Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Inspección y reembolso

  • Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirmar que cumple las condiciones indicadas.

  • Si la devolución es aprobada, procederemos al cambio o al reembolso correspondiente, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto en caso de productos defectuosos o enviados por error.

Contacto

Para cualquier duda sobre el proceso de devolución o cambio, no dudes en escribirnos a support@esteamei.shop o llamarnos al +34 634540124.